Brainy.vn luôn đặt sự tin tưởng và hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu trong hành trình đồng hành cùng sự phát triển của trẻ em Việt. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho bé yêu. Để trải nghiệm mua sắm tại Brainy.vn luôn thân thiện và an tâm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau khi nhận hàng:
- Thông tin sản phẩm: Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không may có lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với mô tả, Brainy.vn cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả/hoàn tiền linh hoạt. Chính sách này thể hiện sự cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Khi quý khách có nhu cầu đổi/trả/bảo hành/hoàn tiền cho các sản phẩm đã mua tại Brainy.vn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0867827133
- Email: hotro@brainy.vn
Hoặc tham khảo chi tiết chính sách đổi trả tại https://brainy.vn/chinh-sach-doi-tra/.
I. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ (KỂ TỪ KHI BRAINY.VN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG)
| SẢN PHẨM LỖI (DO NHÀ CUNG CẤP) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI (*) | SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG | |
|---|---|---|---|
| 07 ngày đầu tiên | Đổi mới | Trả hàng không thu phí | Không hỗ trợ đổi/trả |
| Sau 07 ngày | Vui lòng liên hệ để được hỗ trợ | Không hỗ trợ đổi/trả | Không hỗ trợ đổi/trả |
- Brainy.vn tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng thành công.
- Sau khi Brainy.vn xác nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra, chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách để xác nhận thông tin hoặc yêu cầu bổ sung (nếu cần). Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ tối đa 03 lần trong giờ hành chính trong vòng 07 ngày sau khi nhận được yêu cầu. Trong trường hợp không thể liên hệ, Brainy.vn rất tiếc phải từ chối xử lý yêu cầu.
- Thời gian xử lý và giải quyết yêu cầu đổi trả tối đa là 7-14 ngày làm việc kể từ khi Brainy.vn nhận được sản phẩm trả về (nếu có).
II. CÁC TRƯỜNG HỢP YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm – do nhà cung cấp: (ví dụ: sản phẩm không hoạt động, thiếu bộ phận, lỗi in ấn…).
- Giao nhầm/ giao thiếu: (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo).
- Chất lượng hàng hóa không đảm bảo, hư hại do vận chuyển: (sản phẩm bị vỡ, móp méo…).
- Hình thức sản phẩm không đúng với mô tả ban đầu.
- Quý khách đặt nhầm/ không còn nhu cầu (áp dụng có điều kiện) (*)
(*) Đối với các Sản phẩm không bị lỗi, Brainy.vn hỗ trợ trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hoặc niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm theo (nếu có).
- Nếu là sản phẩm điện tử, chưa được kích hoạt hoặc cài đặt.
Lưu ý: Đối với trường hợp trả hàng do quý khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng.
III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Brainy.vn sẽ hỗ trợ đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả quy định.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì và đầy đủ các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ (ví dụ: xác nhận đơn hàng).
- Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng theo yêu cầu (mục IV).
IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
- Liên hệ Brainy.vn: Quý khách vui lòng liên hệ với Brainy.vn qua Hotline 0867827133 hoặc gửi email về hotro@brainy.vn với tiêu đề “Yêu Cầu Đổi Trả Đơn Hàng [Mã đơn hàng]”.
- Cung cấp thông tin và bằng chứng: Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin và bằng chứng sau để Brainy.vn có thể xử lý yêu cầu nhanh chóng:
- Mã đơn hàng.
- Tên sản phẩm cần đổi/trả và số lượng.
- Lý do đổi/trả chi tiết.
- Bằng chứng (bắt buộc):
- Video clip quay lại quá trình mở kiện hàng từ khi còn nguyên vẹn đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong.
- Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi/hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
- Hình ảnh/video bao bì bên ngoài (nếu có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển).
- Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi nhận được yêu cầu và bằng chứng, Brainy.vn sẽ tiến hành xác minh thông tin. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách trong thời gian sớm nhất để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo.
- Gửi sản phẩm đổi trả: Theo hướng dẫn của Brainy.vn, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được chỉ định trong hướng dẫn. Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển về Brainy.vn (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển của đơn vị do Brainy.vn chỉ định).
- Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Brainy.vn sẽ tiến hành kiểm tra.
- Đối với sản phẩm lỗi do nhà cung cấp hoặc do vận chuyển: Brainy.vn sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm tương tự hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách (nếu không còn sản phẩm thay thế).
- Đối với sản phẩm không lỗi (trả hàng): Brainy.vn sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng các điều kiện trả hàng hay không và tiến hành hoàn tiền theo quy định.
- Hoàn tất: Brainy.vn sẽ thông báo kết quả xử lý và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo thời gian quy định (mục VI).
V. CÁCH THỨC CHUYỂN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ VỀ BRAINY.VN
Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo hiện trạng ban đầu (bao gồm sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có) và gửi về địa chỉ do Brainy.vn cung cấp.
Lưu ý: Quý khách nên quay video clip quá trình đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển trả hàng.
VI. THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc các cổng thanh toán. Thông thường, thời gian hoàn tiền dự kiến như sau:
- Thanh toán khi nhận hàng: 1-3 ngày làm việc.
- Chuyển khoản ngân hàng: 1-3 ngày làm việc.
- Ví điện tử (Momo, ZaloPay…): 1-3 ngày làm việc.
Thời gian hoàn tiền được tính từ khi Brainy.vn xác nhận sản phẩm trả về đáp ứng đủ điều kiện.
Đối với các đơn hàng thanh toán bằng hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD) và yêu cầu hoàn tiền, Brainy.vn sẽ thực hiện hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do quý khách cung cấp.
Nếu quá thời gian quy định mà quý khách vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Brainy.vn để được hỗ trợ kiểm tra.
VII. LƯU Ý KHÁC
- Các sản phẩm khuyến mãi đặc biệt trên 60%, sản phẩm đã qua sử dụng thanh lý, quà tặng kèm theo sẽ không được đổi trả/hoàn tiền.
- Trong trường hợp quý khách hủy đơn hàng đã thanh toán thành công nhưng không có nhu cầu nhận hàng, Brainy.vn sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian quy định.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ trực tiếp với Brainy.vn qua Hotline 0867827133 hoặc Email hotro@brainy.vn để được giải đáp nhanh chóng.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 2/4/2025.